Política de Devoluciones
A continuación, le explicamos cómo devolver los artículos y obtener su reembolso: términos y condiciones, plazos de devolución y costes de envío.
Se contemplarán 3 supuestos para los casos en los que el cliente solicite la devolución de la pieza y su reembolso, dichos supuestos son:
- FALLO POR PARTE DE rhia.es (vendedor):
Estos casos deben justificarse fallos en:
- envío equivocado,
- error en el catálogo y/o en la lista,
- error de sistema que genera el pedido,
En estos casos, el material equivocado será recogido y se entregará el material correcto con los costes de transporte a cargo del vendedor, en base a los acuerdos.
- FALLO POR PARTE DE CLIENTE:
En caso de que el cliente solicite la devolución y reembolso del dinero, deberá solicitar a través del correo electrónico repuestos@rhia.es el documento de SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, que deberá adjuntar en el paquete donde incluya el/los material/es a devolver, correctamente cumplimentado, aportando toda la información que en él se solicita.
Asimismo, con el fin de evitar cualquier tipo de error, el vendedor aportará siempre que sea posible, el despiece gráfico acorde a la MARCA, MODELO Y MATRÍCULA de la máquina de la que se está solicitando el material, para que el cliente acceda al código de la pieza que requiere.
Una vez recibidas las piezas se procederá a la revisión del estado de el/los material/es devueltos, y se deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Que la solicitud de devolución se realice en un período no superior a 7 días naturales desde la fecha de recepción.
- Si se trata de material que el vendedor disponga en stock, es decir, que no se trate de un envío que se realice directamente desde el almacén del fabricante.
- El valor de la devolución no sea inferior a 100 €, IVA excluido
Una vez recibido el/los material/es se determinará que la devolución cumple con los requisitos mencionados en este supuesto y se procederá a realizar el reintegro del dinero en un plazo no superior a 30 días naturales.
Los gastos de transporte en la devolución correrán a cargo del cliente.
En cualquier caso, el vendedor se reserva acordar posibles soluciones alternativas para la devolución.
- PIEZA DEFECTUOSA
Se debe informar al vendedor a través del correo electrónico repuestos@rhia.es en los ocho días siguientes a la recepción de la mercancía, y se deberá proceder a la devolución cumplimentando el documento de SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, tal y como en el supuesto anterior. Recibido el/los material/es, se procederá a la evaluación de la pieza defectuosa y se procederá a realizar el reintegro del dinero en un plazo no superior a 30 días naturales, en caso de que se determine afirmativo el defecto en el/los material/es.
ATENCIÓN: Los productos eléctricos / electromecánicos deben ser controlados cuidadosamente antes de la instalación, debido a que los proveedores no aceptan devoluciones - incluso en garantía - si los artículos han sido montados.
También hay que tener en cuenta que, para la concesión de la garantía, para este tipo de productos son determinantes las condiciones de conservación y almacenamiento.
En resumen, en cualquier caso que el cliente solicite la devolución o reemplazo de el/los material/es deberá:
• PONERSE EN CONTACTO EN LOS PLAZOS INDICADOS A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO repuestos@rhia.es
• INDICAR NUMERO DE PEDIDO O FACTURA
• EXPLICAR LOS MOTIVOS DE LA SOLICITUD
• CUMPLIMENTAR EL DOCUMENTO QUE LE ENVIAREMOS Y ADJUNTARLO EN EL PAQUETE DE DEVOLUCIÓN.